艾瑞咨詢研究顯示，2009年中國網民(min)網上支付領域呈(cheng)現多元(yuan)化的特點，網上支付已滲透到與居(ju)民(min)生活密切相關的多個細(xi)分(fen)領域。
網上支付應用領域集中度下降
艾瑞咨詢對比08、09兩年(nian)用(yong)戶網(wang)上(shang)支付(fu)(fu)(fu)應(ying)用(yong)領(ling)域的(de)數據后發(fa)現，網(wang)絡購(gou)物雖仍(reng)是最主(zhu)流(liu)的(de)支付(fu)(fu)(fu)應(ying)用(yong)，但用(yong)戶使用(yong)比例(li)(li)(li)由08年(nian)的(de)83.0%下降到09年(nian)的(de)75.5%；相反，09年(nian)信用(yong)卡還款(kuan)、購(gou)買(mai)機(ji)(ji)票、旅游支付(fu)(fu)(fu)等領(ling)域的(de)應(ying)用(yong)比例(li)(li)(li)較08年(nian)均出現較大幅(fu)度(du)的(de)上(shang)升，信用(yong)卡還款(kuan)的(de)應(ying)用(yong)比例(li)(li)(li)從(cong)(cong)08年(nian)的(de)6.7%上(shang)升至(zhi)09年(nian)的(de)23.2%；購(gou)買(mai)機(ji)(ji)票的(de)應(ying)用(yong)比例(li)(li)(li)從(cong)(cong)08年(nian)的(de)11.0%上(shang)升至(zhi)09年(nian)的(de)20.1%。
與此同時，與用戶生(sheng)活(huo)密(mi)切相關的生(sheng)活(huo)繳費應用比例僅從08年的13.5%上(shang)升到09年的15.9%。艾(ai)瑞分析認(ren)為，目前支(zhi)付(fu)(fu)(fu)寶、財付(fu)(fu)(fu)通等核(he)心(xin)支(zhi)付(fu)(fu)(fu)企業(ye)僅支(zhi)持部(bu)分城(cheng)(cheng)市(shi)公共事業(ye)繳費，未(wei)來該服務有(you)望向更多城(cheng)(cheng)市(shi)推進(jin)。但因(yin)為該領域不具(ju)有(you)普遍的可拓展性，運營商要(yao)與每個城(cheng)(cheng)市(shi)的市(shi)政部(bu)門單獨協商，在推進(jin)成本上(shang)支(zhi)出較大(da)，因(yin)而增速較緩。
值(zhi)得引起關注的(de)(de)是(shi)(shi)，在網絡金(jin)(jin)(jin)融領域，除保(bao)險外，也有支付(fu)企業(ye)開始嘗試一(yi)直較為敏(min)感的(de)(de)基(ji)金(jin)(jin)(jin)銷(xiao)售。購(gou)買(mai)股票、基(ji)金(jin)(jin)(jin)等投資理財產品的(de)(de)應用(yong)比例(li)從08年的(de)(de)5.9%上升至(zhi)09年的(de)(de)15.3%。雖然目前網上基(ji)金(jin)(jin)(jin)以各基(ji)金(jin)(jin)(jin)公司銷(xiao)售平臺為主，第三(san)方(fang)(fang)支付(fu)平臺尚未深入(ru)介入(ru)該(gai)行業(ye)，大部分第三(san)方(fang)(fang)支付(fu)企業(ye)做(zuo)基(ji)金(jin)(jin)(jin)只做(zuo)渠道。但基(ji)金(jin)(jin)(jin)是(shi)(shi)金(jin)(jin)(jin)融行業(ye)的(de)(de)重要產品之一(yi)，網上基(ji)金(jin)(jin)(jin)市場潛力(li)巨大，在第三(san)方(fang)(fang)支付(fu)牌照尚未下(xia)發之前，沒(mei)有其他法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規對第三(san)方(fang)(fang)支付(fu)介入(ru)該(gai)行業(ye)進行明確的(de)(de)界定(ding)，該(gai)領域仍(reng)然是(shi)(shi)灰色(se)地帶。待政策(ce)明朗(lang)之后(hou)，若第三(san)方(fang)(fang)支付(fu)被(bei)允許(xu)參與(yu)網上基(ji)金(jin)(jin)(jin)的(de)(de)運作，這將是(shi)(shi)一(yi)片藍海。
兩大原因促使用戶支付領域多元化發展
艾瑞咨(zi)詢分(fen)析認為，用戶網上支(zhi)付(fu)應用領域逐漸多元化，得益(yi)于以下兩方面(mian)原因：
首先得益于第三方支付運營商的積極推動。為滿足用(yong)(yong)戶的(de)(de)多樣支(zhi)(zhi)付(fu)需求，網(wang)上支(zhi)(zhi)付(fu)平臺在2009年(nian)對各應用(yong)(yong)領域(yu)(yu)積極(ji)拓(tuo)展。例如，支(zhi)(zhi)付(fu)寶新增數字娛樂(le)、教育等領域(yu)(yu)的(de)(de)支(zhi)(zhi)付(fu)解決方案；財付(fu)通推(tui)出信用(yong)(yong)卡還款(kuan)業(ye)務(wu)，并與(yu)(yu)東方航(hang)空合作，深入拓(tuo)展航(hang)空客票(piao)領域(yu)(yu)；快錢加(jia)快保險與(yu)(yu)教育領域(yu)(yu)的(de)(de)拓(tuo)展；易寶增加(jia)公益(yi)捐款(kuan)支(zhi)(zhi)付(fu)；環迅拓(tuo)展保險領域(yu)(yu)等。支(zhi)(zhi)付(fu)公司對多領域(yu)(yu)的(de)(de)拓(tuo)展，是(shi)用(yong)(yong)戶多樣化(hua)支(zhi)(zhi)付(fu)需求得(de)以滿足的(de)(de)基礎。
其次得益于用戶對網上支付工具滿意度的提高。艾(ai)瑞《2009-2010年(nian)中國網上支付(fu)行業發展(zhan)報告》的(de)(de)調(diao)研數據(ju)顯示，2009年(nian)網上支付(fu)的(de)(de)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)普遍較(jiao)2008年(nian)有所提(ti)高。2008年(nian)行業滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)水平(ping)處于(yu)4.4-5.2之間（總分(fen)(fen)為(wei)6分(fen)(fen)），相比之下，2009年(nian)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)水平(ping)區間調(diao)整到4.6-5.2之間，滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)最低值有所上升。用(yong)戶對第三方支付(fu)工(gong)具信任度(du)(du)(du)的(de)(de)提(ti)高，亦是促使網上支付(fu)應用(yong)范圍更廣(guang)的(de)(de)主要(yao)原因。
