近日關于團(tuan)購服務質量(liang)參差不齊引發用戶(hu)(hu)投訴事件時有發生，團(tuan)購網站從業者在(zai)面對魚龍混(hun)雜的行業時，認為惡(e)性競爭的關鍵原因是(shi)(shi)行業服務標(biao)準的缺(que)失，另一方面則是(shi)(shi)用戶(hu)(hu)對團(tuan)購的理(li)解存在(zai)誤區。
用戶理解存在誤區
三個(ge)月出現(xian)的超(chao)過千家團購網站，在激烈的競爭中(zhong)超(chao)低價格(ge)成為團購網站初步獲(huo)取用戶(hu)的手(shou)段，一(yi)些超(chao)級價格(ge)服務及(ji)產品的實際運(yun)營過程(cheng)中(zhong)，就(jiu)出現(xian)了未發貨或用戶(hu)消費時受到商(shang)家歧視的現(xian)象。
這種日益增(zeng)多的不(bu)滿(man)讓(rang)外(wai)界開(kai)始質疑團購模(mo)式。在今(jin)年1月就開(kai)始涉(she)足團購的滿(man)座網(wang)CEO馮曉海坦(tan)言，一夜之間出現出百家(jia)的團購網(wang)站，讓(rang)教育商家(jia)的成本降低，但目前(qian)團購需要在經營思路方面轉變(bian)。
“目(mu)前團(tuan)(tuan)購(gou)進入的(de)(de)是表面(mian)上的(de)(de)第一層，門檻很低(di)，先把(ba)用戶吸引過來(lai)。”馮(feng)曉海認為團(tuan)(tuan)購(gou)行業未(wei)來(lai)將必然出現細分，比(bi)如做高端(duan)團(tuan)(tuan)購(gou)、或者用團(tuan)(tuan)購(gou)發展社區、以及用搜索技術為團(tuan)(tuan)購(gou)做更(geng)好的(de)(de)定位。
另一(yi)方面馮曉(xiao)海表示目(mu)前用(yong)戶對團購也存在一(yi)定(ding)誤區，“團購并不是一(yi)定(ding)就要(yao)比商家折(zhe)扣很多倍的(de)東西，我(wo)們(men)的(de)定(ding)位是推(tui)薦精選產品，比如(ru)幾十個(ge)人幫用(yong)戶挑一(yi)款最好的(de)日(ri)式餐廳，用(yong)戶體驗完以后繼續消費，而不是現在的(de)圖(tu)便宜。”
基于此概念(nian)滿座網的定位是(shi)高端服務(wu)，對象是(shi)25-40歲白領。馮(feng)曉海坦言目前市場狀況，對于定位高端的滿座來(lai)說，洽(qia)談商務(wu)的時候會比較(jiao)費勁。“街(jie)邊店(dian)很容(rong)易做(zuo)，但(dan)如果我們做(zuo)了這(zhe)個，服務(wu)達不到要求，會出現更多問(wen)題。”
馮(feng)曉海(hai)目(mu)前的(de)計劃是在團購基礎上推出SNS服(fu)務，以獲取(qu)更多的(de)用戶忠誠度。他同時認為(wei)在混亂過后，團購網站下一階段(duan)的(de)競爭即將來臨，而技(ji)術將成為(wei)其中很(hen)重(zhong)要的(de)一部(bu)分。
行業服務標準尚未明晰
另一家團(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)網(wang)站24券CEO杜一楠則認(ren)為，雖然目前看起(qi)來團(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)網(wang)站進(jin)入門檻很(hen)低，但長期來看壁(bi)壘很(hen)高(gao)，“現在很(hen)多沒有(you)充分思考及準備、甚至(zhi)沒有(you)基本運營管理(li)的團(tuan)(tuan)(tuan)隊蜂(feng)擁(yong)進(jin)入市場，對(dui)規(gui)范運作的公司(si)來講很(hen)憂(you)慮，這樣會沖擊用(yong)戶對(dui)于團(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)(gou)(gou)的信任。”
杜(du)一楠(nan)表示，雖(sui)然服(fu)務水(shui)平的參(can)差不齊對(dui)行業是阻礙，但(dan)也(ye)會帶來(lai)促進：越重視服(fu)務和(he)誠信(xin)的團購網(wang)(wang)站，越有可能脫穎而出，用戶(hu)也(ye)會慢慢趨(qu)眾歸一到幾(ji)家(jia)服(fu)務做的好的大網(wang)(wang)站，小(xiao)網(wang)(wang)站將很快被(bei)淘汰。
業內一(yi)些聲(sheng)音將團購(gou)網(wang)站(zhan)的(de)(de)混亂歸結為擴張太(tai)快導致，杜一(yi)楠(nan)對(dui)此并不認(ren)同(tong)。“這是這個行(xing)業的(de)(de)服(fu)務標(biao)準尚未明確的(de)(de)問(wen)題(ti)，任何(he)新的(de)(de)行(xing)業出來，都需(xu)要(yao)摸索服(fu)務標(biao)準，只有最先掌握標(biao)準，并且贏得客戶認(ren)可的(de)(de)網(wang)站(zhan)才能走到(dao)最后。行(xing)業目前洗牌的(de)(de)局面(mian)會持續到(dao)年底，我們相信最終能達到(dao)服(fu)務標(biao)準的(de)(de)網(wang)站(zhan)不會超(chao)過10家(jia)。”
實(shi)際上(shang)服(fu)務標準的缺(que)失也是商家苦惱的問(wen)題。高端餐飲品牌琢墨中(zhong)華菜(cai)老板張(zhang)先(xian)生告訴新浪科技(ji)，與團購網站的合作(zuo)他基本滿意，不過(guo)其(qi)中(zhong)發票問(wen)題、用戶群不夠(gou)精準也會(hui)帶(dai)來一些困擾。
雖然(ran)目(mu)前有很多團購(gou)網(wang)站(zhan)都表(biao)示要走高端精品路線，張先生(sheng)從餐(can)(can)飲角度(du)來看并(bing)不贊同(tong)，他認(ren)為高端餐(can)(can)飲并(bing)不符合(he)目(mu)前互聯網(wang)大眾的(de)打折需求(qiu)心里，團購(gou)帶來的(de)客戶(hu)也不是高端餐(can)(can)飲的(de)目(mu)標(biao)客戶(hu)。
不過張先生肯定了(le)團購者一種(zhong)新模式，他認(ren)為基本滿足了(le)初期推廣的(de)需求，“確實賣出(chu)了(le)很多份并且帶來了(le)客流量，這是我去外面發十萬(wan)張傳單可能都無(wu)法做到的(de)。”
