海南移(yi)動(dong)公司的(de)手機(ji)用戶黃生(sheng)精，前(qian)不(bu)久在查詢話費(fei)詳單時偶然發現：僅(jin)2月(yue)份，他(ta)尾號為6499的(de)手機(ji)只打了7個漫游電話，就被(bei)多扣了8分鐘(zhong)的(de)通話費(fei)。
用戶投訴通話被切割收費
8分鐘變成9分鐘
日(ri)前，海南移動手機(ji)用戶(hu)黃(huang)生(sheng)精(jing)向記者反映，自己打了(le)7個(ge)電(dian)話(hua)，卻被多(duo)扣(kou)8分(fen)(fen)鐘通話(hua)費，多(duo)收了(le)2.32元。黃(huang)生(sheng)精(jing)稱：“僅(jin)僅(jin)是我的個(ge)人，僅(jin)僅(jin)在3天時間里打的電(dian)話(hua)，就多(duo)收了(le)我2塊3毛(mao)2的錢。”黃(huang)生(sheng)精(jing)的話(hua)費詳單(dan)顯示：這(zhe)7個(ge)5分(fen)(fen)鐘以上的漫游主(zhu)叫電(dian)話(hua)，都(dou)被電(dian)信運營商分(fen)(fen)割記錄成同一個(ge)號(hao)碼、時間連(lian)續的幾段通話(hua)來(lai)計費。
記者注意(yi)到，2月10日，18：41：03至18：49：02，黃生(sheng)精有一個7分(fen)(fen)59秒的(de)主(zhu)叫(jiao)電話(hua)，被分(fen)(fen)割成5分(fen)(fen)48秒和2分(fen)(fen)12秒的(de)通(tong)話(hua)計(ji)費記錄(lu)后，按照現(xian)行(xing)的(de)漫(man)游電話(hua)不足一分(fen)(fen)鐘以一分(fen)(fen)鐘計(ji)費的(de)規則，原本(ben)應該8分(fen)(fen)鐘計(ji)費的(de)這(zhe)次通(tong)話(hua)，結果卻應按9分(fen)(fen)鐘來扣費，手機用戶為(wei)此多付了1分(fen)(fen)鐘的(de)電話(hua)費。
這7個超(chao)過(guo)5分(fen)鐘的漫游電話(hua)，都被分(fen)割成幾(ji)段通話(hua)記錄來計費后，全(quan)部(bu)成為錯(cuo)誤(wu)話(hua)單，并且導(dao)致6次(ci)通話(hua)被多扣話(hua)費。
移動回應
分割計價符合規定
黃生(sheng)精向(xiang)(xiang)電(dian)(dian)信運營商投訴，海(hai)(hai)南(nan)移動也承認(ren)一個電(dian)(dian)話確實(shi)是(shi)分割開來了(le)，但是(shi)不(bu)承認(ren)是(shi)多收了(le)(話費(fei))。他只好向(xiang)(xiang)法院起(qi)訴。4月23日，海(hai)(hai)口市龍華區法院出具(ju)的(de)(de)民事判決書中，海(hai)(hai)南(nan)移動承認(ren)：發生(sheng)多收話費(fei)的(de)(de)事實(shi)，系(xi)(電(dian)(dian)話)交(jiao)換機(ji)計費(fei)出現差錯(cuo)造(zao)成(cheng);超長話單分割計價，符合(he)規定，系(xi)按廣西的(de)(de)標準即(ji)每5分鐘分割一次。
記者調查
通話切割致多收費
然而，我國《通信(xin)行業(ye)標準(zhun)》中，并沒有(you)通話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)時長分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)割(ge)(ge)計(ji)費一說(shuo)。而且，這份話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)費詳(xiang)單(dan)(dan)顯示(shi)，這7次(ci)(ci)超過5分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)的(de)通話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，沒有(you)一次(ci)(ci)是完全按所謂(wei)的(de)標準(zhun)即每5分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)割(ge)(ge)一次(ci)(ci)來準(zhun)確計(ji)費的(de)。2月(yue)10日 20：09：41至21：00：13，尾號為(wei)6499的(de)這部手機(ji)有(you)一個(ge)50分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)32秒(miao)(miao)的(de)主叫電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，如果(guo)都按5分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)割(ge)(ge)計(ji)費的(de)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，應該形(xing)成(cheng)10個(ge)5分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)和(he)(he)一個(ge)32秒(miao)(miao)的(de)通話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)計(ji)費記錄，只要交51分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)的(de)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)費就(jiu)行了。然而，話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)費詳(xiang)單(dan)(dan)卻顯示(shi)，這次(ci)(ci)通話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)被分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)割(ge)(ge)成(cheng)了7個(ge)5分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)、1個(ge)5分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)10秒(miao)(miao)、2個(ge)5分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)零1秒(miao)(miao)和(he)(he)1個(ge)23秒(miao)(miao)等(deng)11個(ge)計(ji)費話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)單(dan)(dan)，被按照54分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)來扣費，由此，手機(ji)用戶僅這一個(ge)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)就(jiu)多付(fu)出了3分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)的(de)話(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)費。
計費差錯率高得離譜
海南移動稱：該公司的計費系統(tong)有(you)合格證書，符合國家規定標(biao)準(zhun)。因(yin)為行業標(biao)準(zhun)允(yun)許(xu)出現細微差錯，概率(lv)論理(li)論知識和實踐(jian)經(jing)驗也能證明，對用戶而言，計費差錯是客觀(guan)存在的。
記(ji)者調查(cha)發現，我(wo)國《通信(xin)行業標準》規定，移動電話(hua)(hua)網計(ji)費(fei)差(cha)錯(cuo)(cuo)率不超過萬分(fen)之一(yi)。一(yi)個(ge)通話(hua)(hua)或短信(xin)、GPRS流(liu)量等計(ji)費(fei)記(ji)錄(lu)就是一(yi)個(ge)話(hua)(hua)單(dan)，也就是說，在1萬個(ge)計(ji)費(fei)話(hua)(hua)單(dan)中(zhong)(zhong)，不能出現1個(ge)以上的錯(cuo)(cuo)誤(wu)(wu)話(hua)(hua)單(dan)。而尾號為(wei)6499的這(zhe)(zhe)部手機，2月(yue)份的話(hua)(hua)費(fei)詳單(dan)中(zhong)(zhong)，有162個(ge)通話(hua)(hua)計(ji)費(fei)記(ji)錄(lu)，其中(zhong)(zhong)就有7個(ge)錯(cuo)(cuo)誤(wu)(wu)話(hua)(hua)單(dan)，計(ji)費(fei)差(cha)錯(cuo)(cuo)率高達(da)4.3%。像這(zhe)(zhe)樣某個(ge)月(yue)有7個(ge)錯(cuo)(cuo)誤(wu)(wu)話(hua)(hua)單(dan)的情況(kuang)，應該屬于極小概率事件，很難相(xiang)信(xin)，這(zhe)(zhe)是電話(hua)(hua)交換機計(ji)費(fei)系(xi)統自身的誤(wu)(wu)差(cha)記(ji)錄(lu)。
記者注意到，因通(tong)話時(shi)長(chang)被不規則分割計(ji)費，而被多扣話費的手機用戶(hu)絕不止黃先生一個。
相關事件
手機關機仍扣流量
記者進一步調(diao)查發現，越(yue)來越(yue)多的(de)(de)手(shou)(shou)機(ji)上(shang)網(wang)(wang)所要支(zhi)付的(de)(de)GPRS流量(liang)計(ji)費(fei)(fei)，也讓手(shou)(shou)機(ji)用戶感覺不是(shi)(shi)那么(me)明白(bai)。 月(yue)(yue)工資收入只有1700多元(yuan)(yuan)錢的(de)(de)上(shang)海外(wai)來務工人員賈伯(bo)領，用的(de)(de)是(shi)(shi)每個月(yue)(yue)20元(yuan)(yuan)的(de)(de)WAP上(shang)網(wang)(wang)套餐。但今年3月(yue)(yue)和4月(yue)(yue)份(fen)，他(ta)的(de)(de)手(shou)(shou)機(ji)話費(fei)(fei)支(zhi)出就(jiu)超過(guo)1200元(yuan)(yuan)。在查詢了(le)自(zi)己(ji)手(shou)(shou)機(ji)的(de)(de)GPRS流量(liang)計(ji)費(fei)(fei)詳單后(hou)，他(ta)發現，即便關了(le)手(shou)(shou)機(ji)，計(ji)費(fei)(fei)詳單里也顯示他(ta)在用手(shou)(shou)機(ji)上(shang)網(wang)(wang)，產生(sheng)了(le)340元(yuan)(yuan)話費(fei)(fei)。他(ta)隨后(hou)立即關閉了(le)手(shou)(shou)機(ji)上(shang)的(de)(de)NET上(shang)網(wang)(wang)接入點(dian)，切斷了(le)手(shou)(shou)機(ji)NET上(shang)網(wang)(wang)的(de)(de)可能。奇怪的(de)(de)是(shi)(shi)，盡管他(ta)關了(le)手(shou)(shou)機(ji)，但是(shi)(shi)在4月(yue)(yue)15日0點(dian)51分到1點(dian)10分，短短20分鐘的(de)(de)時間里，又(you)產生(sheng)了(le)490元(yuan)(yuan)的(de)(de)NET上(shang)網(wang)(wang)流量(liang)扣(kou)費(fei)(fei)記錄。
系統誤差仍屬小概率
記(ji)(ji)者隨(sui)后展(zhan)開調(diao)查。在(zai)記(ji)(ji)者要(yao)求(qiu)下(xia)，賈(jia)伯領把手機(ji)關機(ji)，并將手機(ji)卡交(jiao)到了記(ji)(ji)者手里。但6月(yue)18日(ri)，記(ji)(ji)者隨(sui)同(tong)賈(jia)伯領在(zai)上海移(yi)動南京(jing)西路(lu)營業廳(ting)打印(yin)出來的(de)GPRS流量計費詳單卻顯示(shi)，在(zai)5月(yue)5日(ri)23點(dian)至(zhi)5月(yue)6日(ri)10點(dian)，賈(jia)伯領關機(ji)的(de)11個(ge)小時里，仍然產(chan)生了14.34元的(de)GPRS流量費。而調(diao)查顯示(shi)，像賈(jia)伯領一樣(yang)，被莫名其(qi)妙地(di)扣去手機(ji)上網流量費的(de)手機(ji)用戶遠(yuan)不在(zai)少數。
賈伯領5月份(fen)GPRS流(liu)量計(ji)(ji)費詳(xiang)單的(de)2726條記錄中，先后21次出現上行流(liu)量為零卻(que)有下行流(liu)量的(de)記錄，如果是(shi)交換機(ji)計(ji)(ji)費系統隨機(ji)誤差的(de)話，同樣屬于極小概(gai)率事(shi)件。
據央(yang)視《每周質量報告》
