日前，浙江省消保委聯合溫州、寧波兩地消保委開展了關于電視、網絡購物消費者滿意度調查活動，近六成消費者非常不滿電視購物。
調(diao)查采(cai)取問卷調(diao)查的(de) 方式進行，調(diao)查對象(xiang)涉及(ji)溫州、寧波市(shi)各(ge)縣(市(shi)、區)各(ge)年齡段、職業和不同(tong)收入群體(ti)，共發放調(diao)查問卷1000份(fen)，收回有效問卷981份(fen)。調(diao)查內容涉及(ji)消(xiao)費(fei)者 有關電視、網絡購物(wu)的(de)消(xiao)費(fei)群體(ti)、消(xiao)費(fei)次(ci)數、商(shang)品種類(lei)及(ji)消(xiao)費(fei)糾紛發生的(de)環節、原因等各(ge)個方面。
電(dian)視、網絡購(gou)物具有價格便(bian)宜、省時快捷等交(jiao)易優勢(shi)，調(diao)(diao)查對(dui)象中(zhong)有六成消(xiao)費(fei)者(zhe)經常進行(xing)網絡和電(dian)視購(gou)物。調(diao)(diao)查發現(xian)，最熱(re)門商(shang)品(pin)主要集中(zhong)在服(fu)裝(zhuang)箱(xiang)(xiang)包、數(shu)碼(ma)產(chan)品(pin)、化妝(zhuang)品(pin)等物品(pin)上。其中(zhong)，通過網絡購(gou)買服(fu)裝(zhuang)箱(xiang)(xiang)包的(de)占(zhan)被調(diao)(diao)查消(xiao)費(fei)者(zhe)總數(shu)的(de)52%，購(gou)買數(shu)碼(ma)產(chan)品(pin)的(de)占(zhan)31.1%。
電(dian)視(shi)、網絡購(gou)物由于交易(yi)形式(shi)的特殊性(xing)，雙方不存在傳統意義上(shang)的面對(dui)面交易(yi)，一些經營(ying)者(zhe)在銷售(shou)商(shang)品(pin)時(shi)不太注重售(shou)后(hou)服務，不及(ji)時(shi)解(jie)(jie)決(jue)消費者(zhe)反映的問(wen)題(ti)，一拖(tuo)再拖(tuo)。調查顯(xian)示，通過電(dian)視(shi)、網購(gou)買到的商(shang)品(pin)出現質量等問(wen)題(ti)后(hou)，經營(ying)者(zhe)能(neng)在三(san)天內解(jie)(jie)決(jue)的，占9.5%;經營(ying)者(zhe)能(neng)在一周(zhou)內解(jie)(jie)決(jue)的，占22.9%。經營(ying)者(zhe)三(san)天內能(neng)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的不到一成。
對電視購物表示不滿意或非常不滿意的有548人，占被調查消費者總數的59.6%。對網上購物表示不滿意或非常不滿意的被調查者共有177人，占被調查消費者總數的18%。賣家缺乏誠信、法律不健全成為消費侵權兩大主因。
據悉(xi)，為了降低消費(fei)者的維權成本、縮短維權時間(jian)，提高消費(fei)糾(jiu)紛處(chu)理(li)率，省消保委將聯(lian)合(he)濱(bin)江區消保委與淘寶(bao)(bao)網合(he)作，建立“淘寶(bao)(bao)網網絡購(gou)物投訴處(chu)理(li)快捷平臺”，通(tong)過這個專項性平臺，及時、有效地處(chu)理(li)淘寶(bao)(bao)網上的消費(fei)糾(jiu)紛。
