公(gong)(gong)關，全(quan)稱為“公(gong)(gong)共關系(xi)”，這是一(yi)種(zhong)管理能力，通過(guo)不懈努力得到(dao)一(yi)種(zhong)友善(shan)良好的(de)(de)關系(xi)，而媒體公(gong)(gong)關在公(gong)(gong)關詞匯上又增加了一(yi)些含義——通過(guo)協調企業與(yu)媒體的(de)(de)需求與(yu)價值取向，使雙方的(de)(de)利益最(zui)大(da)化，最(zui)大(da)可能地達到(dao)企業的(de)(de)傳播目(mu)標(biao)和(he)媒體的(de)(de)信息(xi)報道需求。
這(zhe)次央視(shi)對海南移(yi)動用(yong)戶(hu)、北京移(yi)動用(yong)戶(hu)提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)不規(gui)則(ze)拆分話單、終端自動發(fa)送短(duan)信(xin)、詳單記錄變(bian)化等問題的(de)(de)(de)報(bao)道(dao)(dao)，很明顯在媒(mei)體公關這(zhe)部分，中移(yi)動在此(ci)次報(bao)道(dao)(dao)過程中沒有起到較為正面的(de)(de)(de)回應(ying)。首先央視(shi)的(de)(de)(de)《每周(zhou)質量報(bao)告(gao)》節目將(jiang)平時用(yong)戶(hu)心中的(de)(de)(de)疑問拍攝為短(duan)片(pian)形式，通(tong)過一些(xie)所謂(wei)的(de)(de)(de)“用(yong)戶(hu)”、“專家”進(jin)(jin)行(xing)非(fei)嚴謹的(de)(de)(de)分析(xi)和舉(ju)例，需要證明一些(xie)問題;其次，《焦點訪談》也(ye)對相關內(nei)容(rong)進(jin)(jin)行(xing)報(bao)道(dao)(dao)，回顧之前，央視(shi)在《新(xin)聞聯播》中報(bao)道(dao)(dao)WAP網站出(chu)現不良(liang)內(nei)容(rong)的(de)(de)(de)報(bao)道(dao)(dao)，雖(sui)劍指電信(xin)運(yun)營商，但(dan)是給的(de)(de)(de)鏡頭確實(shi)動感地帶、10086的(de)(de)(de)宣傳物料。
如(ru)果(guo)媒體公(gong)(gong)關(guan)做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)好，在(zai)(zai)節(jie)目播出前應該多(duo)少獲悉一(yi)些(xie)信(xin)(xin)息(xi)或節(jie)目大意，在(zai)(zai)節(jie)目播出后(hou)的(de)(de)第一(yi)時間在(zai)(zai)自(zi)己(ji)的(de)(de)門(men)戶(hu)(hu)網站(zhan)發布公(gong)(gong)告(gao)并公(gong)(gong)布解(jie)決方(fang)案，同時在(zai)(zai)知(zhi)名網站(zhan)通過新聞、采(cai)訪(fang)、視(shi)頻(pin)等多(duo)方(fang)位全面報道自(zi)己(ji)正在(zai)(zai)做(zuo)(zuo)(zuo)或即將(jiang)做(zuo)(zuo)(zuo)出的(de)(de)重大調整。而現在(zai)(zai)，當節(jie)目進行曝光后(hou)、當視(shi)頻(pin)門(men)戶(hu)(hu)網站(zhan)大肆對相關(guan)視(shi)頻(pin)進行轉載后(hou)、當用戶(hu)(hu)內(nei)心的(de)(de)不安被得以(yi)釋放出來(lai)之后(hou)，再召開相關(guan)會議研(yan)究下一(yi)步策(ce)略，在(zai)(zai)通過公(gong)(gong)告(gao)等方(fang)式逐級(ji)將(jiang)信(xin)(xin)息(xi)傳遞給(gei)所有中(zhong)移動員工的(de)(de)時候，這樣的(de)(de)滯后(hou)將(jiang)會讓競爭對手(shou)占領(ling)上(shang)峰。
媒(mei)體(ti)公(gong)關方面，中(zhong)移動(dong)應(ying)該像阿里(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)學習。315前(qian)夕(xi)，當(dang)很多網(wang)站對于(yu)315晚會(hui)中(zhong)可能(neng)會(hui)曝(pu)光電子商(shang)務、曝(pu)光B2C網(wang)站的時候，雖然阿里(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)看似沒(mei)有任何風(feng)吹草動(dong)，但當(dang)315晚會(hui)前(qian)的廣告內容中(zhong)出現“你敢買、我(wo)敢賠”“消(xiao)費者保障金”等正面宣傳的時候，或許一切流(liu)言蜚(fei)語不(bu)攻(gong)自破，一切想法也被引導到正確的方向上。
未卜(bu)先(xian)(xian)知、先(xian)(xian)知先(xian)(xian)覺這些成語不(bu)(bu)是(shi)僅僅只(zhi)有(you)文(wen)字，深層次的含(han)義(yi)是(shi)預(yu)先(xian)(xian)將(jiang)可能出(chu)現的問(wen)題(ti)進行推斷后(hou)續后(hou)果(guo)，若預(yu)后(hou)不(bu)(bu)好緊急啟動媒體公(gong)關、危(wei)機公(gong)關的方(fang)案，首先(xian)(xian)將(jiang)輿論(lun)平(ping)臺引向(xiang)(xiang)正面的方(fang)向(xiang)(xiang)，而不(bu)(bu)是(shi)像此次這樣當(dang)問(wen)題(ti)已經鋪天蓋地而來、一發不(bu)(bu)可收拾(shi)的時候再去說“話費誤差雙倍返還”、“委(wei)派相關部門工作人員進行嚴肅處理(li)”等(deng)等(deng)。
媒(mei)體(ti)(ti)公(gong)關是一門學問(wen)，是一門作(zuo)為(wei)(wei)企(qi)業(ye)來說需要學會并掌握的(de)(de)學問(wen)，掌握媒(mei)體(ti)(ti)公(gong)關后(hou)將(jiang)在輿論(lun)中的(de)(de)發(fa)言占有(you)一定高度，同時先入為(wei)(wei)主的(de)(de)不容易被(bei)陷(xian)入不好的(de)(de)局面。同時，針對中移(yi)動(dong)，對各(ge)分(fen)公(gong)司應該建議自己的(de)(de)公(gong)關部，如(ru)果(guo)遇到(dao)媒(mei)體(ti)(ti)采訪、用戶有(you)明顯意圖尋(xun)求媒(mei)體(ti)(ti)的(de)(de)幫(bang)助、甚(shen)至(zhi)通過日常工作(zuo)中發(fa)現媒(mei)體(ti)(ti)的(de)(de)暗(an)訪，一律轉到(dao)公(gong)關部跟進(jin)處理(li)(li)，同時針對一般48小時內(nei)首次(ci)回復，公(gong)關部處理(li)(li)升級為(wei)(wei)24小時內(nei)回復，若問(wen)題普(pu)遍(bian)化則首先進(jin)行(xing)正面宣傳，包含但不限(xian)于網站(zhan)、短信、營業(ye)渠(qu)道……
從垃(la)圾短(duan)信的滿(man)天飛、不良(liang)網站的干擾，到公(gong)眾懷疑計費問題(ti)、某(mou)部分群體將(jiang)小(xiao)問題(ti)擴(kuo)大(da)等問題(ti)越來越說明，中移動現在應該(gai)抓緊建議媒體公(gong)關的有(you)效(xiao)機制，并盡可能(neng)將(jiang)輿(yu)論調(diao)整(zheng)為正(zheng)面輿(yu)論，當(dang)然可以通過價(jia)格調(diao)整(zheng)、服(fu)務(wu)升(sheng)級等多方面措施來協助完成，提(ti)高媒體公(gong)關能(neng)力，其實就(jiu)是提(ti)高企業的競爭力!
