消費者來商家(jia)(jia)(jia)買東(dong)西，自然是買得越(yue)多，商家(jia)(jia)(jia)越(yue)高興(xing)，然而在中國只(zhi)有8家(jia)(jia)(jia)店的宜家(jia)(jia)(jia)家(jia)(jia)(jia)居商場(chang)卻對這些“大(da)客(ke)戶們”并(bing)不太(tai)歡(huan)迎(ying)。
日前有媒(mei)體爆出，一消(xiao)費者(zhe)由于在宜(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)大量購(gou)(gou)買商品遭到宜(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)“拒售(shou)”，還被列(lie)入宜(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)內部(bu)黑名單。據報道，這(zhe)位玉姓消(xiao)費者(zhe)是一位上海宜(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)網(wang)絡(luo)代購(gou)(gou)，通(tong)過網(wang)絡(luo)向(xiang)全國消(xiao)費者(zhe)提(ti)供代購(gou)(gou)宜(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)產(chan)品的服務，由于其從春節至今在宜(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)購(gou)(gou)物數額太大并計入會員卡，而被宜(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)拒售(shou)。
被誤讀的“拒售門”
以上(shang)被宜(yi)家(jia)拒售的事情并非(fei)個例，在(zai)淘寶網上(shang)一個名為“北京宜(yi)家(jia)代購(gou)”的店(dian)鋪掌(zhang)柜告訴記者，在(zai)“宜(yi)家(jia)代購(gou)”這個圈子里的很多人都有一些去宜(yi)家(jia)采購(gou)的時候遇到麻煩的經歷。
對此(ci)，宜家(jia)官(guan)方卻給出了截然相反的(de)說法，上(shang)海(hai)宜家(jia)公關負責人黃一敏稱，報道中(zhong)提到的(de)玉女士(shi)并(bing)不是因為“采購規(gui)模過(guo)大”而被拒售(shou)，而是因為其提供“黑車”服務。北京宜家(jia)公關負責人馬(ma)阿諾也表(biao)示宜家(jia)對有大宗購物記錄的(de)消(xiao)費者“沒(mei)有采取過(guo)拒售(shou)措施(shi)”。
“對(dui)于(yu)在宜(yi)家(jia)商場內(nei)正常的大(da)宗購買(mai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶，宜(yi)家(jia)從未也不(bu)會拒售。”馬(ma)阿諾告訴(su)記者，遭遇拒售的顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)往(wang)往(wang)是在宜(yi)家(jia)店內(nei)從事不(bu)允許(xu)行(xing)為的一些人，這些行(xing)為包括(kuo)私下延攬(lan)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的安(an)裝及(ji)運輸服務，或通過其他(ta)不(bu)道(dao)德行(xing)為承(cheng)諾為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶提供低價產品等。
而(er)實際上(shang)北(bei)京宜家也已經對“黑(hei)車(che)”服務采(cai)取了(le)措施(shi)。據記者(zhe)觀察，北(bei)京宜家目前增加了(le)保安數量，并且禁(jin)止熟面孔的(de)“黑(hei)車(che)”進入停車(che)場(chang)。而(er)有(you)趣的(de)是，“一些經常出現在宜家的(de)大宗網(wang)絡代(dai)(dai)購(gou)實際上(shang)也會被當(dang)做是‘黑(hei)車(che)’，而(er)被阻擋在外(wai)。”“北(bei)京宜家代(dai)(dai)購(gou)”的(de)店鋪掌(zhang)柜認為。
“據我所知，宜(yi)家(jia)目前(qian)為止還沒有對網絡(luo)代購有過防(fang)范和抑制措施。”馬(ma)阿諾(nuo)告訴記者，報道中所提到的拒售事(shi)(shi)件(jian)(jian)實際上只(zhi)表明宜(yi)家(jia)對“黑車”的態度，拒售事(shi)(shi)件(jian)(jian)被誤讀(du)了。
